Такие CRM налаживают коммуникации с клиентами для сбора обратной связи. Информация, полученная с их помощью, помогает скорректировать ассортимент товаров, ценовую политику, а также процесс обслуживания покупателей. Например, сотрудники call-центра автосалона обзванивают клиентов, задавая вопросы о качестве сервиса и фиксируя ответы. По результатам опроса закупаются недостающие комплектующие и добавляются новые сервисные услуги.

Как таковых готовых CRM-систем этого типа нет: разрабатываются либо индивидуальные решения, либо используются существующие каналы связи, и информация из них фиксируется в основной CRM-программе (интернет-форумы, соцсети, телефония, e-mail-переписка).

• CRM


Сделайте больше за меньшее время

Инструменты = удовлетворенность

Запланируйте действия на базе ваших сценариев продаж: звонки, встречи, рассылки и ценовые предложения. Получите всю необходимую информацию непосредственно о возможности: просмотренные страницы веб-сайта, полученная почта и т. д.






Обзор в режиме реального времени

Без труда контролируйте производительность & следующие действия.




Знайте точно, насколько эффективна ваша работа, сопоставляя эффективность с месячными целями.
Организуйте свою работу на основе запланированных вами следующих действий.



Оставайтесь на связи со своими клиентами

Обмен сообщениями в реальном времени для оптимизации совместной работы.




Получите краткое резюме того, что происходит в вашей команде. Отслеживайте регистрацию звонков или отправку ценовых предложений коллегами. Обменивайтесь идеями и файлами в режиме реального времени и наверстывайте упущенное за время отсутствия.